När telefonen är det främsta arbetsredskapet är det förmågan att tala med kunder, som är det centrala. En eventuell funktionsnedsättning spelar mindre roll.

- Det är en tillåtande bransch. Vi ser inte riktigt de ”problem”, som andra ser med funktionsnedsättning. Det är kompetensen som är viktig. Med anpassningar är det väldigt tillgängligt att arbeta inom callcenter/contactcenter. Lojala medarbetare som trivs skapar stora mervärden för företaget. Det är lönsamt att få rätt person på rätt plats, säger Wendela Öberg, projektledare för Callcenterkompetens-Generation Y och HR-chef hos projektägaren Bisfront AB.

År 2011 blev Bisfront utsett till Superföretag av Veckans Affärer och till Gasellföretag av Dagens Industri. Företaget grundades 2006 och har nu 55 heltidsanställda. Den yngsta chefen är 21 år och karriär gör man om man har rätt attityd, gör ett bra jobb samt är en god förebild och ambassadör för företaget. ESF-projektet Callcenterkompetens - Generation Y syftar till att kompetensutveckla både medarbetare och ledare.

- Skolan lyckas enligt oss inte alltid rusta alla för arbetslivet. Många vet exempelvis inte att försen ankomst i längden kan utgöra grund för uppsägning. Det kan också vara svårt att leda andra, innan man kan leda sig själv, säger Wendela Öberg.

I mobiliseringsfasen gjorde projektet en behovsanalys hos de 2500 medarbetare, som finns på de sju företagens 16 kontor. Där ställdes bland annat frågan ”Har du någon funktionsnedsättning? Så att vi vet hur vi ska anpassa utbildningarna på bästa sätt”.

Den anonyma enkäten besvarades av 1298 personer. Av dessa uppgav 11 procent att de har en funktionsnedsättning (146 personer). Vissa uppgav att de hade flera (192 personer). Det finns också ett mörkertal bland dem som inte svarade på enkäten (1202 personer). Varje deltagande callcenterföretag gjorde sedan sin egen kartläggning. I fokusgrupper har medarbetarna gett respons på resultatet.

- Har man dyslexi kanske man drar sig för en enkät, även om vi uppgav att den kunde göras muntligt, funderar Wendela Öberg.

De utbildningsinsatser som görs gemensamt av de sju bolagen är Medarbetarskap, Mental träning/självledarskap – konsten att leda och motivera sig själv, ledarskap specifikt för Generation Y och hur man ska organisera framtidens företag. Utbildning i medarbetarskap handlar om rättigheter och skyldigheter i arbetslivet samt om mångfald, jämställdhet och tillgänglighet.

Tre kortfilmer är under produktion. Det är dessa som ska utbilda de sju bolagens anställda i arbetsrätt, arbetsmarknadskunskap, jämställdhet och tillgänglighet/mångfald. Tanken är att en humoristisk sketch ska locka till igenkänning, följt av utbildande inslag.

Alla i projektledningen har utbildats i tillgänglighet för personer med funktionsnedsättning av Processtöd Tillgänglighet och 30 personer från de sju företagens ledningar kommer att gå en upphandlad utbildning i tillgänglighet framöver.

- Vi upplever att generation Y inte reagerar på olikheter, på samma sätt som äldre generationer. För dem är det naturligt att någon har en hörselnedsättning, någon har schal, någon har allergi eller dyslexi. Många är individualister och väl skolade i kritisk granskning.

Wendela Öberg pekar på rutiner som en nyckel för att inte glömma bort tillgänglighetsfrågorna. Exempelvis obligatoriska rutiner vid bokning av lokaler och rutiner vid upphandling.

När projektet ska hyra lokaler för sina utbildningar skickas en enkät ut i förväg. Där ställs frågor om lokalernas tillgänglighet för personer med funktionsnedsättning och det är konferensanläggningens uppgift besvara och återsända frågorna. När projektet genomför utbildningar erbjuds anteckningshjälp. Vid upphandling ställs också frågor om tillgänglighet.

- Igår slängde vi en offert från en stor välkänd aktör. De hade utelämnat frågan om hur de arbetar för personer med funktionsnedsättning, avslutar Wendela Öberg.

Läs mer Callcenterkompetens – Generation Y på Bisfronts hemsida.

Ylva Bjelle