Genom ESF-projektet ”Ett lärande köpcentrum” har hittills 400 butiksanställda i Norrlands största köpcentrum Birsta City certifierats i bland annat tillgänglighetsfrågor.
- Kompetenshöjningen har lett till en ökad vi-känsla i huset, säger Josefin Nilsson, projektassistent.

”Ett lärande köpcentrum” är ett kompetensutvecklingsprojekt inom Europeiska Socialfonden, som drivs av aktivitetsföreningen Birsta City i Sundsvall. I förstudien kom det fram att många butiksanställda kommer direkt från skolan, medan flera chefer inom handeln fått internutbildning. Projektet vill höja den lägsta nivån och utbilda både säljare och butikschefer i affärsmannaskap/sälj och service.

I Birsta City finns 90 butiker. Genom ESF-projektet har alla anställda erbjudits gratis utbildning. Tillgänglighet för personer med funktionsnedsättning har integrerats i utbildningarna. Säljarna har exempelvis sett Handisams filmer ”Öka tillgängligheten nu”. Därefter har diskussioner förts i grupper för att diskutera hur de gör i sina egna butiker.
- När en kund med funktionsnedsättning har med sig en assistent, är det viktigt att tala med kunden och inte med assistenten, nämner Josefin Nilsson som exempel. Så har vi även talat om dofter, rymliga gångar samt hur man tar sig in och ut.

Butikscheferna har haft workshops kring frågor om tillgänglighet. Att ställa frågan ”Vad kan vi göra för att du ska kunna arbeta här?” vid rekrytering är en sak som tagits upp. Både säljare och butikschefer har i utvärderingarna angett att de fått ökad kunskap om tillgänglighet.

Alla som fullföljt utbildningen blir certifierade i sälj och service.
- Certifikatet är något som förstärker ett CV. Vårt mål är att lärandet ska fortsätta även efter projektets slut, säger Josefin Nilsson.

I vintras hade butikscheferna en workshop med fokus på tillgänglighet. Nedan får vi ta del av deras tips. Punkterna är en sammanfattning av deras workshop:

Tillgänglighet - Detta kan vi göra

• Var uppmärksam på om någon med barnvagn eller rullstol kommer till butiken för att vara behjälplig vid behov.
• Ha en väg i butiken där rullstol/barnvagn alltid tar sig fram.
• Prata till den funktionshindrade om det är den som är kund och inte till den som följer med.
• Se till att kortterminal är tillgänglig i rätt nivå.
• Försök att uppmärksamma och se människan, även om den är psykiskt handikappad eller socialt handikappad.
• Restaurang och café kan anpassa menyer efter allergiker.
• Visa informationsfilmer på teckenspråk i köpcentrumet.
• Visa välvilja att till att hjälpa. Ta kontakt!
• Ta hand om kunden oavsett funktionshinder.
• Vid rekrytering – ta alla på allvar. Ställ frågan – vad skulle du behöva för att kunna jobba här? Hur blir det möjligt för dig att jobba här?

”Ett lärande köpcentrum” hade inledningsvis besök av Processtöd Tillgänglighets regioncoach Barbro Lindgren. Hon är imponerad över deras räckvidd och resultat.
- Kul att se hur "Ett lärande köpcentrum" förvaltade den information de fick i början av projektet, säger Barbro Lindgren.

Till Birsta Citys hemsida